{"id":18,"date":"2026-04-14T09:52:03","date_gmt":"2026-04-14T09:52:03","guid":{"rendered":"https:\/\/pawsandpours.es\/?page_id=18"},"modified":"2026-04-14T09:52:03","modified_gmt":"2026-04-14T09:52:03","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pawsandpours.es\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity ext-animate--on\"\/>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">En <em>Paws&amp;Pours<\/em> trabajamos para que su experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si no est\u00e1 conforme con su pedido, puede solicitar una devoluci\u00f3n conforme a lo establecido en la legislaci\u00f3n vigente en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica se basa en <strong>el Real Decreto Legislativo 1\/2007<\/strong>, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en las disposiciones relativas al comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">1. Derecho de desistimiento (14 d\u00edas)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">De acuerdo con la normativa espa\u00f1ola, el cliente dispone de <strong>14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido<\/strong> para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las condiciones especificadas en la secci\u00f3n siguiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">2. Condiciones de devoluci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Los productos devueltos deben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\">Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">No presentar manchas, olores, da\u00f1os o se\u00f1ales de uso.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">En el caso de productos defectuosos, estos deben notificarse en el plazo indicado m\u00e1s abajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Excepciones seg\u00fan la normativa (<strong>no se aceptan devoluciones<\/strong>):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\">Productos personalizados o confeccionados seg\u00fan indicaciones del consumidor (art. 103.c).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Art\u00edculos de higiene o que por razones sanitarias no pueden devolverse una vez desprecintados (art. 103.e), como ropa interior en contacto \u00edntimo.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Accesorios para mascotas cuyo uso implique contacto higi\u00e9nico directo una vez abiertos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">3. Procedimiento para solicitar una devoluci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\"><strong>Para gestionar una devoluci\u00f3n, el cliente debe:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\">Escribir a info@pawsandpours.es o usar el formulario de contacto en la web.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Indicar el n\u00famero de pedido, los art\u00edculos a devolver y el motivo (opcional).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Seguir las instrucciones enviadas por el equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">4. Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Los costes directos de la devoluci\u00f3n ser\u00e1n a cargo del cliente, tal como permite la normativa, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado de forma err\u00f3nea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">En caso de error o defecto, Paws&amp;Pours asumir\u00e1 los gastos y enviar\u00e1 una etiqueta o instrucciones de devoluci\u00f3n sin coste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">5. Reembolsos<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Una vez recibida la mercanc\u00eda y verificado su estado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\">Procesaremos el reembolso mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">El reembolso se efectuar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales, tal como exige la ley.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">De acuerdo con la normativa, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de que han sido devueltos.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Los gastos de env\u00edo iniciales del pedido no se reembolsan, salvo devoluciones debido a defectos o errores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">6. Cambios<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Los cambios de talla, color o producto se gestionan como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ext-animate--on\">\n<li class=\"ext-animate--on\">Devoluci\u00f3n + nuevo pedido, o<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">Cambio directo, si la tienda lo ofrece y hay disponibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ext-animate--on\">En caso de error en el env\u00edo, el cambio o reemplazo se realizar\u00e1 sin coste adicional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">7. Productos defectuosos o errores en el pedido<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Si el cliente recibe un art\u00edculo defectuoso, da\u00f1ado o incorrecto, debe contactar en un plazo m\u00e1ximo de <strong>48\u201372 horas desde la recepci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Se solicitar\u00e1n fotograf\u00edas o videos para verificar la incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Una vez confirmado el defecto o error:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Se tramitar\u00e1 el reemplazo,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">O el reembolso completo,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\">Sin coste para el cliente, seg\u00fan los art\u00edculos 118\u2013120 de la Ley General de Consumidores y Usuarios.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity ext-animate--on\"\/>\n\n\n\n<p class=\"ext-animate--on wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Paws&amp;Pours trabajamos para que su experiencia de compra sea segura y satisfactoria. 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