En Paws&Pours trabajamos para que su experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución conforme a lo establecido en la legislación vigente en España.
Esta política se basa en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en las disposiciones relativas al comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa española, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las condiciones especificadas en la sección siguiente.
2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
- Conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.
- No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
- En el caso de productos defectuosos, estos deben notificarse en el plazo indicado más abajo.
Excepciones según la normativa (no se aceptan devoluciones):
- Productos personalizados o confeccionados según indicaciones del consumidor (art. 103.c).
- Artículos de higiene o que por razones sanitarias no pueden devolverse una vez desprecintados (art. 103.e), como ropa interior en contacto íntimo.
- Accesorios para mascotas cuyo uso implique contacto higiénico directo una vez abiertos.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe:
- Escribir a info@pawsandpours.es o usar el formulario de contacto en la web.
- Indicar el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo (opcional).
- Seguir las instrucciones enviadas por el equipo de atención al cliente.
4. Gastos de envío de la devolución
Los costes directos de la devolución serán a cargo del cliente, tal como permite la normativa, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado de forma errónea.
En caso de error o defecto, Paws&Pours asumirá los gastos y enviará una etiqueta o instrucciones de devolución sin coste.
5. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado:
- Procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, tal como exige la ley.
- De acuerdo con la normativa, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de que han sido devueltos.
- Los gastos de envío iniciales del pedido no se reembolsan, salvo devoluciones debido a defectos o errores.
6. Cambios
Los cambios de talla, color o producto se gestionan como:
- Devolución + nuevo pedido, o
- Cambio directo, si la tienda lo ofrece y hay disponibilidad.
- En caso de error en el envío, el cambio o reemplazo se realizará sin coste adicional.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactar en un plazo máximo de 48–72 horas desde la recepción.
Se solicitarán fotografías o videos para verificar la incidencia.
Una vez confirmado el defecto o error:
Se tramitará el reemplazo,
O el reembolso completo,
Sin coste para el cliente, según los artículos 118–120 de la Ley General de Consumidores y Usuarios.